歡迎大家準(zhǔn)時(shí)在屏幕前收看本期“身邊的你”！今天給大家介紹一位嬌小可愛且內(nèi)心強(qiáng)大的女孩子：

我想稱她為“貓系女孩”（因?yàn)樗难劬φ娴暮艽?，我感覺和她的貓非常像）；

她處在市場(chǎng)前線；

她對(duì)產(chǎn)品了如指掌；

她和團(tuán)隊(duì)挑起了企業(yè)客戶服務(wù)支持的擔(dān)子；

相信產(chǎn)品研發(fā)部門的大部分同事應(yīng)該每天都和她有對(duì)接。

她就是來自市場(chǎng)營(yíng)銷部 - 客戶支持的小雨醬，熱烈歡迎！

生活篇

Q1：歡迎小雨醬，先跟大家做個(gè)自我介紹吧！

Hello，大家好，我來自四川綿陽(yáng)，跟江映蓉（不管紅不紅，反正蹭蹭吧）是同一個(gè)縣城的妹子。畢業(yè)于四川音樂學(xué)院綿陽(yáng)分院（劈腿的陳翔就是這個(gè)學(xué)校的，哈哈哈），學(xué)習(xí)的英語(yǔ)藝術(shù)翻譯專業(yè)。平時(shí)性格比較內(nèi)向，怕生，社恐。

Q2：平日里有哪些興趣愛好？

看美食視頻，帶父母去周邊玩，去公園露營(yíng)，打卡網(wǎng)紅店，哈哈哈哈。

Q3：推薦下你心中的 Top3 打卡地吧~

青龍湖濕地公園，天府芙蓉園，最近可以去雙流區(qū)籍田的櫻桃基地摘櫻桃。

工作篇

Q1：先給大家介紹下目前崗位和負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容吧~

目前主要負(fù)責(zé)企業(yè)客戶的支持工作（合同、發(fā)票、問題、賬號(hào)處理等）和一些其他的工作。

Q2：小雨醬是摹客資深員工了，加入摹客團(tuán)隊(duì)多久了呢，在你心目中摹客是一支怎樣的團(tuán)隊(duì)？

來摹客已經(jīng) 6 年多了。摹客是一支年輕、團(tuán)結(jié)、友愛、一往直前的團(tuán)隊(duì)：遇到問題，小伙伴可以不吝賜教；遇到客戶問題處理協(xié)助，絕不推諉；工作外的時(shí)間也能嘰嘰哇哇打成一片。工作沉著冷靜，遇生活熱情似火，很高興能在這樣的團(tuán)隊(duì)里面工作~

Q3：在摹客這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，有什么讓你記憶深刻的人或事嗎？

那就是我們摹客的老大-老布吧，我覺得他好像很全能。企業(yè)客戶最開始，是老布帶頭做的。在跟客戶商務(wù)談判上，他總是可以很專業(yè)地回復(fù)對(duì)方的問題，能夠洞悉對(duì)方的意圖，也可以巧妙地避開我們不擅長(zhǎng)的內(nèi)容。在功能開發(fā)上，他又能就產(chǎn)品功能規(guī)劃和技術(shù)相關(guān)的問題給出意見。而年會(huì)時(shí)，又能變身一位演講者，慷慨激昂地表達(dá)自己的想法。團(tuán)建活動(dòng)時(shí)，他又能提起吉他自彈自唱一首《成都》給大家。再看 QQ 空間，又能看到他分享的詩(shī)詞歌賦，有些是古人之作，有些是自己的有感而發(fā)。心里有些許佩服這樣的“多功能”人員~（算了，不多說了，聽起來像是拍馬屁，但確實(shí)我印象中他是這么一個(gè)人，哈哈哈哈，那我接下來說點(diǎn)更古早的記憶吧）

其實(shí)記憶深刻的人或事大多都是在羊犀立交辦公的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候剛進(jìn)入公司，有很多地方得到了大家的幫助，確實(shí)印挺深刻的。例如下晚班的時(shí)候，只剩我跟一位開發(fā)同事，他豪氣地送給我一塊自己買的牛肉，他說讓我?guī)Щ丶易隽顺裕ㄒ苍S是在冰箱拿東西被我撞見，不好意思不分我一塊，哈哈哈）；推廣流量遇到困難的時(shí)候，組長(zhǎng)幫我挑爆文、調(diào)整發(fā)帖時(shí)間等；軟文寫到很晚的時(shí)候，小伙伴們一起去吃花串串（不得不提一句夏天的成本控制做得很好，那次好像 3 個(gè)人花了 30 多元，印象深刻，哈哈哈）；還有很多很多，現(xiàn)在回想起來居然有點(diǎn)熱淚盈眶.....

Q4：在與企業(yè)客戶對(duì)接的過程中，遇到過什么樣的難題，是如何解決的？

續(xù)費(fèi)的時(shí)候，往往今年的價(jià)格可能會(huì)高于往年或者活動(dòng)時(shí)的價(jià)格，客戶會(huì)不能接受續(xù)費(fèi)價(jià)格的變化。部分沖動(dòng)的客戶，可能會(huì)說出一些偏激的言語(yǔ)，例如“價(jià)格說恢復(fù)就恢復(fù)了，這是商業(yè)詐騙，我手里有新聞渠道，要去跟熟悉的產(chǎn)品和開發(fā)渠道曝光你們。希望你們考慮清楚，好自為之。”

這種情況往往只能曉之以情，動(dòng)之以理。先告訴客戶既然是促銷活動(dòng)，就有時(shí)效性?；顒?dòng)結(jié)束后恢復(fù)原價(jià)也是正常合理的。其次告訴客戶愿意幫他在本次續(xù)費(fèi)中去爭(zhēng)取一些優(yōu)惠給他們，并且從以往的合同、發(fā)票以及日常問答服務(wù)上告訴他，我們是誠(chéng)心誠(chéng)意為客戶服務(wù)，價(jià)格上也是公平公正的。

最后，客戶仍舊聯(lián)系我們進(jìn)行增購(gòu)和續(xù)費(fèi)，后來甚至還會(huì)發(fā)俏皮的表情包。

Q5：摹客一直都秉承著“用戶至上”的服務(wù)原則，目前企業(yè)客戶群數(shù)量非常龐大，你還能快速響應(yīng)每條消息，是如何做到的呢？

目前有數(shù)千個(gè)，另外 QQ 群和釘釘群大概幾十個(gè)。問題較多的時(shí)候確實(shí)還是有點(diǎn)腳忙手亂，有些實(shí)際案例使用上的問題需要一一理解客戶的描述，并代入到他的問題描述語(yǔ)境中去，然后才能慢慢清楚他的問題。不過我一般秉著先快速解決較簡(jiǎn)單的問題，再深入到需要實(shí)際分析和理解的問題中去的方式處理。這樣可以先結(jié)束一些問題進(jìn)程，避免問題成堆。當(dāng)然，有些 Bug 問題會(huì)直接跟產(chǎn)品和測(cè)試同事確認(rèn)，做到一個(gè)快速的解決和確認(rèn)?？偟膩碚f，還是離不開各位產(chǎn)品技術(shù)測(cè)試小伙伴的協(xié)助，感謝各位！

Q6：小雨醬對(duì)今后企業(yè)服務(wù)方面有著怎樣的期待？

希望可以為企業(yè)客戶提供更專業(yè)、更貼心的服務(wù)；更多的頭部、大型、國(guó)內(nèi)外企業(yè)客戶認(rèn)可和選擇我們的產(chǎn)品與服務(wù)。

番外篇

Q1：小雨醬有只非?？蓯鄣呢堖洌蠹曳窒硐滤娜な掳?！

小貓咪能有什么壞心思呢，就是想多吃點(diǎn)東西！她經(jīng)常自己去冰箱扒拉看看有沒有好吃的，或者晚上就在貓糧柜子里賴著不出來，又或者是你吃東西不給她吃她就去拉屎破壞你的食欲。像個(gè)單

純傻乎乎的小孩子~

Q2：據(jù)我了解，小雨醬還是個(gè)美食家，最近又發(fā)現(xiàn)了什么好吃的東西嗎？

哈哈哈，不敢當(dāng)不敢當(dāng)。只是有時(shí)候會(huì)抽時(shí)間帶父母、或者跟朋友去打卡一些餐廳。最近發(fā)現(xiàn)東郊記憶一家醉串串不錯(cuò)；金牛區(qū)的黑竹香雞性價(jià)比很高；城北的蜀大俠俠客店很適合喜歡拍照的

小伙伴們~喜歡探尋美食的朋友可以一起啊，我?guī)夏?，你帶上錢，哈哈哈哈~

Q3：如果用一句話評(píng)價(jià)下自己，你會(huì)想說？

無(wú)論生活還是工作上，可以走得很慢，但是絕對(duì)不能走回頭路，一路向前，且只能向前看。